Trocas e Devolução

DEVOLUÇÃO 

 I. Procedimento para Devolução  

Com o objetivo de facilitar a devolução de um produto e realizar um correto acompanhamento do mesmo, o Meu Exagerado coloca à sua disposição o serviço de Devolução.  

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do seu pedido, para exercer o seu direito de arrependimento e solicitar a Devolução da mercadoria, bem como poderá cancelar o seu pedido a qualquer momento desde que o status esteja como “Confirmado” e a campanha no ar.  

O Cliente não terá direito a Devolução nos casos previstos em lei, entre eles, a título de exemplo mas não se limitando a, nos seguintes casos:  

(i) uso de alojamento, transporte ou alimentação em data ou período específico;  

(ii) quando os produtos tenham sido feitos com as especificações do Cliente ou claramente personalizados;  

(iii) gravações de áudio ou vídeo, discos, acessórios para iPad, iPhone, eletrônicos, softwares, cremes, cosméticos e perfumes, que estejam sem lacre ou com indícios de uso por parte do Cliente, bem como arquivo digitais, enviados eletronicamente, que possam ser baixados ou reproduzidos imediatamente para uso permanente; 

 (iv), em que a execução seja iniciada antes do período de sete (7) dias corridos. Por motivos de higiene e saúde, o Meu Exagerado não autoriza a Devolução de produtos ou peças íntimas, artigos eróticos e produtos alimentícios.  

Para devolução do seu produto, dirija-se à seção Minha Conta > Devolução e preencha os dados solicitados.  

Em até 48 horas, você receberá um e-mail com as instruções e um código para que você possa postar seu pedido pelos Correios.  

É obrigatório solicitar a declaração de conteúdo dos correios e colocá-la junto com a nota fiscal da compra fixada fora da caixa. Importante!  

1. O produto deve estar sem indícios de uso, com etiqueta original e na embalagem em que foi recebido.  

2. Lembramos que você não pode unificar devoluções de diferentes pedidos por questões logísticas. Cada solicitação acompanha um código de rastreamento necessário para que seja possível realizarmos o seu reembolso.  

3. Você deverá devolver seu produto em perfeito estado, com etiquetas originais, na caixa original ou em outra caixa que garanta a proteção do item.  

4. Caso tenha recebido em saco plástico, você poderá utilizar um envelope pardo ou uma caixa sem rasuras e logotipo para a devolução do produto. A devolução dos produtos no prazo e condições estipuladas, garante ao Cliente o direito ao reembolso do valor das peças e do frete correspondente.  

Após receber, conferir e sendo constatada a correta devolução da mercadoria em nosso armazém, realizaremos o reembolso conforme o descrito no tópico “Reembolsos ao Cliente” desta CGU. 

REEMBOLSOS AO CLIENTE  

Os reembolsos pelo Meu Exagerado serão realizados de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, cartão de crédito ou conta bancária. Ocorrendo uma situação de reembolso, o Meu Exagerado solicitará a administradora do cartão de crédito utilizado na compra ou quando a compra realizada via Pagar.me, diretamente a este, a solicitação de estorno, o qual será processado pelo meio de pagamento utilizado na compra.  

Importante esclarecer ao Cliente que a Meu Exagerado fará apenas e tão somente a solicitação do estorno, mas a responsabilidade por seu processamento é da administradora do cartão ou Pagar.me. O estorno poderá ser visualizado até duas faturas subsequentes a data de sua realização, dependendo da data de fechamento da sua fatura.  

Caso o estorno não conste em sua fatura, solicitamos que entre em contato com a administradora do seu cartão para verificar o andamento.  

Caso ocorra a impossibilidade do estorno, o Meu Exagerado poderá solicitar por email seus dados bancários para realização de transferência bancária ou até mesmo disponibilizar um cheque-presente “refund” no valor total do reembolso. 

Para solicitação de troca e devolução envie um email para tocomduvida@meuexagerado.com.br